Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de utilizarea site-ului glaris.ro și înainte de plasarea unei comenzi.
Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezentele prevederi și acceptă aplicarea acestora, în limitele permise de legislația în vigoare.
1. Informații despre comerciant
Site-ul glaris.ro este administrat de:
GLARIS STORE SRL
Sediu social: Petre Vancea, Iasi
CUI:
Nr. înregistrare Registrul Comerțului:
E-mail: [leos.sun@gmail.com]
În continuare, societatea va fi denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Societatea”, „GLARIS STORE SRL” sau „noi”.
„Clientul” sau „Consumatorul” reprezintă persoana care utilizează site-ul și/sau achiziționează produse prin intermediul acestuia, după caz.
2. Domeniul de aplicare
Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului, plasarea și procesarea comenzilor, încheierea contractelor la distanță, plata, livrarea, retragerea din contract, retururile, garanțiile și relația dintre GLARIS STORE SRL și clienții săi.
Produsele comercializate sunt produse fizice din diverse categorii, oferta magazinului putând fi modificată periodic.
Produsele sunt comercializate de GLARIS STORE SRL, indiferent dacă operațiunile logistice de depozitare, ambalare, pregătire sau expediere sunt realizate prin intermediul unor parteneri specializați.
3. Produsele comercializate
GLARIS STORE SRL depune toate eforturile rezonabile pentru prezentarea corectă a produselor, inclusiv prin imagini, descrieri, caracteristici, dimensiuni și alte informații relevante.
Imaginile au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, ambalaj, nuanță sau aspect determinate, printre altele, de ecranul dispozitivului utilizat, actualizări ale ambalajului efectuate de producător sau diferențe de fabricație care nu afectează caracteristicile esențiale ori conformitatea produsului.
Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt cele prezentate pe pagina produsului.
În cazul unei erori evidente privind prețul, descrierea sau disponibilitatea unui produs, Clientul va fi informat înainte de expediere, atunci când acest lucru este posibil.
4. Prețurile
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în **lei (RON)** și includ TVA atunci când aceasta este aplicabilă potrivit regimului fiscal al societății.
Costurile de livrare și orice alte costuri aplicabile comenzii sunt comunicate Clientului înainte de plasarea comenzii.
Prețul aplicabil este cel afișat și comunicat Clientului în momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor evidente.
GLARIS STORE SRL poate modifica prețurile produselor în orice moment. Modificările nu afectează comenzile deja încheiate în mod valabil.
5. Plasarea comenzilor
Comenzile sunt plasate prin completarea formularului disponibil pe site.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și complete, inclusiv, după caz:
* nume și prenume;
* număr de telefon;
* adresă de livrare;
* localitate și județ;
* adresă de e-mail, dacă este solicitată;
* produsele și cantitățile comandate.
Prin acționarea butonului final de comandă, formulat astfel încât să indice în mod neechivoc faptul că plasarea comenzii implică o obligație de plată, Clientul transmite comanda către GLARIS STORE SRL.
Clientul trebuie să verifice informațiile introduse înainte de transmiterea comenzii.
6. Confirmarea telefonică a comenzilor
Pentru verificarea datelor și reducerea erorilor de livrare, GLARIS STORE SRL poate contacta Clientul telefonic după plasarea comenzii.
În cadrul apelului pot fi verificate informații precum produsele comandate, cantitatea, numele destinatarului și adresa de livrare.
Confirmarea telefonică are rol operațional și, după caz, de verificare a comenzii și nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.
În cazul în care Clientul nu poate fi contactat după încercări rezonabile, iar verificarea este necesară pentru procesarea comenzii, GLARIS STORE SRL poate suspenda procesarea până la clarificarea situației.
7. Încheierea contractului
Comenzile efectuate prin intermediul site-ului constituie contracte la distanță în sensul legislației aplicabile.
Clientului îi sunt puse la dispoziție, înainte de plasarea comenzii, informațiile esențiale privind produsul, prețul, costurile suplimentare aplicabile, modalitatea de plată și livrare și, după caz, dreptul de retragere.
GLARIS STORE SRL își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, precum:
* date de contact sau livrare evident incorecte/incomplete;
* produs indisponibil;
* eroare evidentă privind prețul sau caracteristicile produsului;
* suspiciuni rezonabile privind o comandă frauduloasă;
* imposibilitatea obiectivă de executare a comenzii.
Clientul va fi informat atunci când comanda nu poate fi executată.
8. Plata
Modalitatea principală de plată este **ramburs la livrare**, prin intermediul curierului.
Clientul achită curierului suma totală comunicată pentru comandă.
Dacă pe site sunt introduse ulterior și alte metode de plată, condițiile acestora vor fi prezentate Clientului înainte de finalizarea comenzii.
## 9. Livrarea produselor
Produsele sunt livrate exclusiv pe teritoriul României prin intermediul societăților de curierat partenere.
Termenul estimativ de livrare este comunicat pe site și/sau în procesul de comandă.
Dacă nu s-a convenit altfel, livrarea va fi efectuată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Pot exista întârzieri determinate de situații independente de GLARIS STORE SRL, inclusiv perioade cu volum foarte mare de comenzi, condiții meteorologice severe, probleme ale transportatorului sau alte situații de forță majoră ori caz fortuit.
În cazul unei întârzieri semnificative, Clientul poate contacta GLARIS STORE SRL la **[leos.sun@gmail.com].
10. Recepția coletului
Clientul este încurajat să verifice starea exterioară a coletului la primire și să semnaleze cât mai curând posibil eventualele deteriorări vizibile.
Dacă produsul primit este deteriorat, neconform, incomplet sau diferit de cel comandat, Clientul trebuie să contacteze GLARIS STORE SRL la **[leos.sun@gmail.com](mailto:leos.sun@gmail.com), fără ca această recomandare să limiteze drepturile legale ale consumatorului.
11. Dreptul de retragere – 14 zile
În condițiile OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază, în cazurile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contract fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.
În cazul vânzării de bunuri, termenul este calculat potrivit legislației aplicabile, în principal de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să comunice GLARIS STORE SRL decizia sa neechivocă de retragere.
Solicitările pot fi transmise la:
[leos.sun@gmail.com](mailto:leos.sun@gmail.com)
Clientul poate utiliza formularul de retragere de mai jos, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.
Model formular de retragere
Către: GLARIS STORE SRL
E-mail: [leos.sun@gmail.com](mailto:leos.sun@gmail.com)
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:
Produse: ______________________________
Număr comandă: ________________________
Data comenzii/primirii: ________________
Numele consumatorului: _________________
Adresa consumatorului: _________________
Telefon/E-mail: ________________________
Data: __________________________________
12. Returnarea produselor
După comunicarea retragerii, produsele trebuie returnate în termenul prevăzut de lege.
Adresa exactă la care trebuie expediat returul va fi comunicată Clientului de către GLARIS STORE SRL în cadrul procedurii de retur.
Nu recomandăm expedierea unui colet de retur fără solicitarea în prealabil a instrucțiunilor de retur, întrucât produsele pot fi procesate prin centre logistice diferite.
Cu excepția situațiilor în care GLARIS STORE SRL acceptă să suporte aceste costuri sau legea prevede altfel, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, dacă acesta a fost informat corespunzător înainte de încheierea contractului.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în condițiile prevăzute de lege.
13. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de legislația în vigoare.
Printre acestea se pot regăsi, după caz:
* bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
* bunurile susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
* bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
* alte categorii exceptate expres de legislația aplicabilă.
Important pentru produsele cosmetice și de igienă: simpla încadrare a unui produs drept „cosmetic” nu elimină automat dreptul de retragere. Excepția se aplică numai în condițiile prevăzute de lege, inclusiv, acolo unde este relevant, în cazul produselor sigilate care au fost desigilate și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă.
Atunci când unui anumit produs i se aplică o excepție legală de la dreptul de retragere, acest lucru va fi comunicat consumatorului în mod corespunzător.
14. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, GLARIS STORE SRL va rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, inclusiv costurile livrării standard, acolo unde legea impune acest lucru.
Dacă Clientul a ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de magazin, diferența suplimentară nu trebuie rambursată în cazurile prevăzute de lege.
Rambursarea va fi efectuată în termenul legal.
GLARIS STORE SRL poate amâna rambursarea, în condițiile legii, până la recepționarea bunurilor returnate sau până când consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Pentru comenzile achitate ramburs, Clientului i se pot solicita datele necesare efectuării rambursării, de exemplu un cont bancar (IBAN).
15. Produse neconforme și garanția legală
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021.
GLARIS STORE SRL răspunde față de consumator pentru neconformitățile bunurilor în condițiile și pentru perioada prevăzute de lege.
Dacă produsul este neconform, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare, în condițiile acesteia.
Drepturile aferente garanției legale de conformitate sunt distincte de dreptul de retragere din contract.
Pentru sesizarea unei probleme privind conformitatea unui produs, Clientul poate transmite solicitarea la:
[leos.sun@gmail.com](mailto:leos.sun@gmail.com)
Este recomandată transmiterea numărului comenzii și, dacă este relevant, a fotografiilor care permit identificarea problemei.
16. Refuzarea coletelor și comenzile repetate nepreluate
Clientul este rugat să plaseze comenzi numai dacă intenționează să le recepționeze.
Refuzul sau nepreluarea coletului nu poate conduce la pierderea drepturilor imperative acordate consumatorului prin lege.
În situația unor comenzi repetate efectuate cu rea-credință, a utilizării unor date false sau a altor comportamente abuzive ori frauduloase, GLARIS STORE SRL își rezervă dreptul de a limita acceptarea unor comenzi viitoare, în măsura permisă de lege.
17. Promoții și reduceri
Promoțiile, reducerile și ofertele speciale sunt valabile în perioada indicată și/sau în limita stocului disponibil.
Prețurile și reducerile vor fi afișate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și indicarea prețurilor.
Condițiile speciale ale unei campanii promoționale vor fi prezentate, dacă este cazul, separat.
18. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, designul, logo-urile și materialele originale aparțin GLARIS STORE SRL sau sunt utilizate în baza unui drept corespunzător.
Copierea, distribuirea sau utilizarea neautorizată a conținutului protejat este interzisă în limitele legislației aplicabile.
19. Limitarea răspunderii
GLARIS STORE SRL depune eforturi rezonabile pentru funcționarea corectă și disponibilitatea site-ului.
Pot exista întreruperi temporare determinate de mentenanță, probleme tehnice sau situații independente de controlul societății.
Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu urmărește și nu va fi interpretată în sensul limitării sau excluderii unor drepturi imperative acordate consumatorilor de legislația română.
20. Date cu caracter personal
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de Confidențialitate disponibilă separat pe site.
Prin plasarea unei comenzi, Clientul furnizează datele necesare procesării și executării contractului.
Prelucrarea datelor în scop de marketing, atunci când necesită consimțământ, se realizează separat și în condițiile legislației aplicabile.
21. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru reclamații sau sesizări, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi GLARIS STORE SRL:
**E-mail: [leos.sun@gmail.com](mailto:leos.sun@gmail.com)**
Vom încerca soluționarea amiabilă a oricărei situații.
Consumatorii au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și de a utiliza mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
Informațiile și mecanismele oficiale ANPC/SAL trebuie puse la dispoziția consumatorilor pe site în forma prevăzută de legislația și reglementările ANPC aplicabile.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației române.
22. Legea aplicabilă
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română.
În raporturile cu consumatorii se aplică toate normele imperative privind protecția consumatorilor, indiferent de eventualele prevederi contrare din prezentul document.
23. Modificarea Termenilor și Condițiilor
GLARIS STORE SRL poate actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau operaționale.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, cea în vigoare la momentul plasării acesteia, sub rezerva dispozițiilor legale imperative.
Data ultimei actualizări va fi afișată la începutul documentului.
24. Contact
Pentru întrebări privind comenzile, produsele, retururile sau prezentele Termeni și Condiții:
GLARIS STORE SRL
E-mail: [leos.sun@gmail.com](mailto:leos.sun@gmail.com)
Sediu social: Petre Vancea, Iasi
Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta prezentele Termeni și Condiții înainte de contractare.